时至今日,王喻男还记得那一刻的兴奋与激动,一切仿佛就发生在昨天:位于香港中环德辅道的香港联交所内人头攒动,在这里,备受关注的美团点评上市敲锣仪式即将启动。美团点评CEO王兴携管理团队走向敲锣舞台,而一同出现在舞台的除公司管理团队外,还有另外8位嘉宾。

其中最年轻的一位就是王喻男。这个典型的95后白羊座女生,自2016年从英国伯明翰大学时尚管理专业硕士毕业后,2017年回国和朋友创业成立了第一家美甲店,并通过美团点评平台开启了线上化经营。经过一年时间,美甲店的发展已步入正轨,第二家连锁店铺已于一个月前开业。

对于王喻男来说,“带给更多人美丽,哪怕只小到指尖,都是一个在用心为之付出的梦想”。王喻男代表了许多年轻一代的新职业观——独立自主、坚持理想。在美团点评平台,有许多类似的90后、95后美业创业者,他们凭着一腔热情扎进美业,为行业发展注入了新的力量。

谁说学时尚管理不能做美甲?

同为时尚管理专业,大多数同学毕业后从事影视工作。王喻男却选择了一条少有人走的路。

由于行业入门门槛低,从业人员素质良莠不齐,很多人对美甲行业存在偏见。家人一开始也不理解,以为她是三分钟热度。在这样的现状下,拥有硕士学历,自带“海龟”标签的王喻男,似乎与“美甲”这一行有些格格不入。

“最好的时代要做最好的自己”,王喻男不想放弃。她从初中开始喜欢美甲,本科时便梦想开一家美甲工作室。除了基于自身爱好,她也对市场做了充分调研。平时出去玩,别人都在逛街购物,她却忙着探店。2014年,在实地研究了多个美甲店之后,王喻男发现,目前美甲行业鱼龙混杂,市场上小微型商户居多,尚未形成大的连锁品牌。有问题的地方就有机会,这让凡事追求标准化的王喻男眼前一亮,坚定了美甲创业的想法。

“时尚管理和美甲,看起来风马牛不相及。其实对美的认知是相通的。”王喻男说,在消费升级下,消费者对美甲的需求已不仅仅是在指甲表面做设计,“这一行需要不断创新,也需要标准化经营。”

从零起步的“指尖梦想”

毕业回国筹备大半年后,2017年4月,王喻男和朋友一起在北京开了第一家美甲店,取名“Wabi-Sabi”。“Wabi-Sabi,中文含义是侘寂,代表日本的一种极致美学。”王喻男告诉我们,这和店铺定位相关,希望通过专业的技术,为不同客户提供高端私人定制服务。

虽然热爱美甲,但创业又是另外一回事。从零起步的王喻男,只能边干边学。人员管理、店铺坪效、线上推广线下店铺, 新美业时代创业的“三座大山”,每一个都是令人头疼的难题。

美业人员素质良莠不齐,影响服务质量和体验。虽然王喻男要求严格,但长久以来形成的工作习惯却不易改变。比如,日常沟通上,服务所有客户时都必须使用尊称,就是这么一个小小的规定,却“强调了至少100遍”。“细节很重要,客户对服务的感受和印象从到店的那一刻就开始了”,王喻男说。

店铺坪效,是影响经营收益的关键指标。道理虽然简单,但实际经营中想要提高坪效却没那么容易。在一个意外场合,王喻男发现了提高坪效的秘密。虽然自己开美甲店,王喻男却几乎不在自己店里做美甲,而是去别人的店铺体验不同的服务,“对于我来说,探店就是一种学习”。在探店的过程中,王喻男发现,店内空间的利用会直接影响整体坪效。于是,她开始重新优化店面设计,一年中重新装修了2次以上,也因此将员工工作效率提升了30%。

除了从线下入手提升店铺服务质量和效率,互联网+时代,如何利用线上推广为线下进行引流,已成为行业发展的关键。不过,线上对外合作推广的渠道很多,有用的却很少。“我交了很多学费”,王喻男坦言。

一开始,她甚至不懂如何去看线上推广团单数据。客单价、到店率、转化率……这些都是最基础的,所有人都会看。究竟门道在哪里呢?2017年,王喻男通过合作平台了解到一个免费学习培训平台——美团点评丽人事业部旗下美业学院,开始有针对性地关注和学习线上课程。现在,她已能够熟练地通过数据去优化服务团单和价格,进行更精准的营销。

据介绍,王喻男提到的美业学院是国内首家“互联网+美业”学习培训平台,学院目前已成功开发手艺技术、运营管理、行业动态等超过1700门线上课程,线下培训体系覆盖全国56个省市。为了进一步凸显“人”的价值,今年8月,美团点评丽人事业部旗下美业学院正式发起“城市新青年”计划,旨在免费为美业领域城市服务业劳动者提供更多学习成长的机会。首批项目包括“新青年共创会”和“新青年成长营”。

在美团点评上,王喻男看到,人们的消费习惯正因互利网技术的发展而改变。借助线上平台提前搜索和选择,再到线下消费,已成为一种生活的常态。通过美团点评平台,有更多的消费者可以搜索和了解她的店铺信息和服务质量,为线下店铺带来稳定的客流。

“现在的我,每天都在学习,每天都在进步”,王喻男说。和她一样,在美团点评平台,有470万不断努力,为美好生活而奋斗的合作商户。他们和美团点评一起成长、共赢,共同服务3.4亿用户,为他们创造美好生活。

据了解,此次上市活动美团点评邀请了餐饮、酒店、美业等多个行业商户和平台用户来到现场,一起见证和参与这历史性的时刻。美业代表商户王喻男就是其中之一。

作为一个“Food+超级平台”,美团点评正发挥超级势能,在“吃”的基础上支撑吃喝玩乐多个品类,发挥协同效应,拓展至各个生活服务领域。在美业领域,美团点评丽人业务已覆盖2300+城镇,连接150万+商家,涵盖美发、美容、美甲、医美等12个细分品类。

正如王兴在上市后的一封内部信中所说:上市并不意味着耐心的结束,而是真正考验耐心的开始。我们要时时刻刻致力于把自己的工作做好,为客户创造更大价值,同时更加自觉、更加主动的承担社会责任,创造社会价值,践行公司使命“帮大家吃得更好,生活更好”。