美甲店提升顾客留存率
在美甲店经营中,美甲师销售过程常被顾客顾客说“过两天,再看看”回绝,遇到这种情况怎么办,在这句话的背后,可能有三种情况:
请输入图片描述
首先,顾客真过两天来,今天的确有事
这样的可能性不是很大,但是美甲师也需要注意,可能因为顾客今天不方便办卡,可能是顾客今天没带够钱,甚至有可能是因为顾客心情不太好。
请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常。
也可能,顾客有购买意愿,但对价格有意见
如果顾客说“下次来再办卡”或者说“XXX美甲店也不错,再考虑下”等类似的话,是想通过这样的方法,压迫美甲师,释放出更好的条件来。
若是这种情况,顾客嘴巴在说过两天再来看看,但说出来之后,不会马上就不理美甲师,而是等待!等待美甲师拿出更好的条件来留住她。
请输入图片描述
最后,顾客已确定不买,但碍于情面拒绝
当顾客觉得店里的美甲师服务不错,自己最终还是不买的时候,有些顾客会感觉不好意思,不忍心直接说不买,也算是给美甲师一个面子,给大家一个台阶下。
若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是美甲师的服务,并且是面带笑容,当然,这个笑容也是配合语言装出来的。
当然,无论哪种情况,美甲师都不应该直接放弃,顾客说过两天再来,千万别说:“那好的,下次来您还找我就行!”这就相当于把路堵死了,没有回旋的余地了。
请输入图片描述
这里有几种方案:
一、主动提出给顾客留资料
美甲师可以给顾客说:“这样啊,那一会我给您做完项目了,给您拿一份我们的会员卡介绍,您有空了也能看看,多了解我们的会员优惠。”然后等做完项目后,为顾客递上卡票相关介绍,只要顾客还愿意拿资料,就说明还有戏。
二、请顾客留下联系方式
把资料交给顾客后,美甲师可以主动告知:“这资料您先留着,如果有不清楚的地方,随时给我们打电话就可以。”同时,顺着这话再继续:“可能这几天我们的优惠政策会有变化,这样吧,您留个联系方式,若是我们店里的优惠有变化,我好及时告知您。”
请输入图片描述
三、多作反省
如果顾客肯留联系方式,肯定是最好,后期可再跟进。顾客也有可能继续找理由不留联系方式,如果到了这个份上,就可能是你或者店里某些服务没有做到位,让顾客有了芥蒂。